Основные обязанности и права коллекторов при взыскании долгов

Нередко случается так, что у человека нет никакой возможности вносить платежи по кредиту, который он брал на те или иные нужды. В этом случае ему и его близким приходится сталкиваться со «специалистами» из коллекторских организаций. Для того чтобы быть во всеоружии при встрече с представителями этих компаний, нужно знать об обязанностях и правах коллекторов. Важно понимать, что несмотря на наличие просрочек по кредитам, в ряде случаев закон будет на стороне заемщика.

Кто такие коллекторы

На территории нашего государства коллекторские агентства работают уже достаточно давно. Эта практика взимания долгов была заимствована с Запада. В европейских странах она применяется еще с минувшего столетия.

По сути, коллектор — это взыскатель долгов, который должен работать, четко следуя правилам и нормам, которые определяет инструкция и закон. Сегодня эта профессия уже успела стать очень популярной, так как одновременно с увеличением количества взятых кредитов увеличивается и количество должников.

Прибыль банковских учреждений от процентов по кредитным обязательствам покрывает издержки на оплату работы подобных служб. Если говорить непосредственно о коллекторах, то они, фактически, представляют собой наемных сотрудников особого профиля.

 Деятельность коллекторов выгодна не только им самим, но и банкам.

Как правило, у сборщиков долгов нет специального, например, юридического, образования, зато у них отменные навыки по запугиванию мирных граждан, при этом законность их действий весьма сомнительна. Они могут рассказывать должникам всевозможные небылицы, касающиеся проблем, которые им организуют.

Обязанности и права

У коллекторских организаций, согласно действующему законодательству, есть право осуществлять сбор персональных сведений о должнике. Однако запугивать неплательщика специалисты организации и, например, распространять порочащие его сведения, они не могут, это уже противозаконно.

Гражданам, которые берут кредиты, ради собственной безопасности будет полезно знать, какие права у коллекторов по взысканию долгов. В нашей стране коллекторы себя ведут намного жестче, нежели на территории западных государств.

Так или иначе, но ни один коллектор не должен преступать закон:

  • запрещено звонить неплательщику и его родственникам в ночное время;
  • коллекторы не имеют права использовать нецензурные выражения и угрозы во время общения с неплательщиком;
  • запрещено прибегать к обману, чтобы получить деньги по долговым обязательствам.

Во время совершения звонка неплательщику коллектор обязательно должен сообщить свои ФИО и название организации, которую он представляет. Они не вправе входить внутрь жилья для изъятия имущества и допускать иные действия, нарушающие законные права человека, взявшего кредит.

«Собиратели дани» должны при работе пользоваться лишь методиками устного убеждения.

Они имеют право:

  • огласить общую сумму задолженности;
  • сообщить сумму начисленной пени;
  • поинтересоваться о причинах непогашения долга.
Законодательные изменения поспособствовали тому, что сборщики задолженностей теперь могут взимать с должника и расходы, связанные с их работой. Конкретные суммы определяются судом. В реальной жизни часто случается так, что коллекторы начинают злоупотреблять своим положением.

Именно поэтому всем людям нужно знать, какие права имеют коллекторы в отношении должника.

Методы воздействия на неплательщиков

Закон разрешает коллекторам звонить неплательщику на работу. Однако взыскатель при этом может лишь запросить уточняющую информацию и попросить связаться с кредитором. Если же коллектор разглашает личные сведения (например, сумму долга), это является веским основанием для обращения к правоохранителям.

Закон не запрещает коллекторским агентствам обращаться в суд и составлять на должника заявление, но в действительности это происходит очень редко. Суть в том, что в большинстве случаев у коллекторов нет документации, которая могла бы послужить основанием для судебных разбирательств.

Если вам поступила от коллекторов подобная угроза, то у него нужно попросить предоставить бумаги, которые могли бы подтвердить общую сумму задолженности.

У коллекторов есть право посещать неплательщиков с целью устной беседы. При этом некоторые представители коллекторских организаций не знают, что им запрещено проникать в дом заемщика самостоятельно. В этой ситуации неплательщик может составить заявление в полицию, подкрепив его доказательствами незаконной работы.

Закон на стороне неплательщика

У сборщиков долгов есть право звонить родственникам гражданина-должника лишь в тех ситуация, при которых они выступают в качестве поручителей по кредиту. В таком случае родственники также несут ответственность по кредитным обязательствам.

Если должник не оформлял поручителей, то постоянные звонки коллекторов родственникам заемщика расцениваются как один из приемов психологического давления. Должник при этом может составить жалобу на агентство, представители которого ставят себя вне закона.

При работе сборщики должны использовать исключительно устные беседы без угроз. На совершение других действий у них нет никаких полномочий.

Что должен делать коллектор

Чтобы избежать недоразумений и обмана в суде, подобные разговоры желательно записывать на диктофон или видеокамеру. Эти записи можно будет потом предъявить в качестве доказательства.

Если неплательщику угрожают, то он должен сохранять спокойствие и не отвечать агрессией. Для начала нужно позаботиться о том, чтобы высказанные представителем коллекторской фирмы угрозы были полностью зафиксированы.

О том, что в настоящий момент ведется аудио- или видеозапись, желательно сразу же сказать сборщикам долгов. Это их часто отрезвляет, так как им известны некоторые права коллекторских агентств. При продолжении угроз на них нужно написать заявление в полицию.

Жалобу на незаконные действия можно подать в следующие инстанции:

  • прокуратура;
  • полиция;
  • Роспотребнадзор.
К документам обязательно нужно приложить доказательства (записанное видео или аудио). В жалобе нужно как можно четче отобразить суть претензии. Также необходимо указать имя и фамилию нарушителя и наименование организации, представителем которой он является.

Это нужно для последующих судебных разбирательств. При неимении вещественных доказательств, суд может окончиться не в вашу пользу. Если все было сделано грамотно, то ответственность коллекторов будет неминуемой.

Если у вас есть некоторые сомнения, касающиеся самостоятельной юридической защиты, то лучше воспользоваться услугами профессионального адвоката, который грамотно соберёт документы и направит запросы во все необходимые инстанции. Кроме того, он проконсультирует по всем новым вопросам.

Инна Смоленская

Разбираюсь в юридических вопросах гражданского права, владею экономическими понятиями. Рада писать для Вас.

Добавить комментарий