6 полезных советов юриста для грамотного общения с коллекторами по телефону

К сожалению, большинство заемщиков не осознают, какие последствия могут наступить при невозвращении или просрочке долга. Однако если это все же произошло, не нужно сразу же паниковать и опасаться, что на вас будут давить представители специализированных коллекторских агентств. Как нужно правильно защищать собственные права и как разговаривать с коллекторами по телефону?

Общие сведения

Непогашенные кредитные обязательства и пени, отсутствие возможности заплатить — многие сталкивались с этими неприятностями. Банковские учреждения перепродают ваши долговые обязательства коллекторам, и после этого начинается «охота». Должнику постоянно звонят, ждут за углом и заваливают письмами с угрозами.

Нередко подобное давление дает положительные результаты, и неплательщик находит деньги и для выплаты кредита, и для погашения огромных штрафов. Многие граждане не знают законных прав и плохо представляют, как вести себя с коллекторами по телефону. Сборщики долгов этим незнанием и пользуются. Однако выход есть!
Как разговаривать с коллекторами по телефону

Что говорит закон

Запомните, что работа коллекторских агентств регулируется законодательством. Потому сборщики долгов не должны его нарушать. Принудительно взимать средства по задолженности могут лишь представители ФССП (Федеральная служба судебных приставов). Коллекторы в своей работе пользуются следующими аргументами.

  1. Ст. 177 Уголовного Кодекса — «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Не забывайте, что подобные угрозы — не более чем блеф со стороны представителей коллекторских организаций.
  2. Ст. 159 УК — «Мошеннические действия». Это самый распространенный аргумент. К вам он неприменим, если вы вносили хоть какие-то средства по кредитным обязательствам.

Нередко у коллекторов нет вообще никаких знаний в законодательной сфере, потому при столкновении с грамотным неплательщиком вся их напористость и непристойное поведение попросту исчезают.

Как правильно разговаривать

Права коллекторов ограничены. Такие организации имеют право лишь склонить неплательщика к выплате долговых обязательств. На этом, как ни странно, их полномочия заканчиваются.

Как вести себя правильно?

  1. Для начала нужно уяснить, что им хочется напугать вас и сыграть на эмоциях. Именно в состоянии беспокойства человек соглашается на любые условия.
  2. Старайтесь быть спокойным и хладнокровным, не нужно ругаться, кричать и тем более оскорблять коллекторов.
  3. В том случае, если вам будут поступать угрозы, то этот факт обязательно нужно зарегистрировать и заявить на недобросовестных сотрудников в правоохранительные органы.
  4. Грозные разговоры по телефону лучше записывать, чтобы потом иметь материальную базу для предъявления обвинений.
  5. Игнорируйте гневные выпады, попросите сборщиков огласить основания, по которым они к вам обратились.
  6. Нужно правильно подготовить себя к беседе с коллекторами. При беседе по телефону нужно соблюдать несколько правил:
  • попросите сборщика долгов представиться и зафиксируйте все необходимые сведения;
  • уточните название и реквизиты коллекторской организации;
  • поинтересуйтесь, какая банковская организация передала ваши долговые обязательства;
  • требуйте ксерокопию бумаг о переуступке прав на долговые обязательства.
Если ваши требования не были выполнены, то можете без всяких опасений вешать трубку или послать их учить законы. Также можно воспользоваться определителем номера, который позволит зафиксировать время звонков и их факт.
Как разговаривать с коллекторами

Схема общения

Во-первых, никогда не оправдывайтесь и ничего не бойтесь. Не нужно терпеть угрозы и оскорбления. Подобные действия относятся к вымогательству и хулиганству. При этом коллекторам нужно сообщить, что вы отправитесь в полицию для решения этого вопроса.

Если никакой реакции со стороны вымогателей не последовало, то смело обращайтесь к полицейским с соответствующим заявлением. Не говорите со сборщиками по телефону рано утром или поздно вечером, в противном случае такие телефонные звонки приобретут постоянный характер.

О чем не нужно говорить

При общении с сотрудниками коллекторских компаний постарайтесь не сказать ничего лишнего, чтобы не создавать себе дополнительных проблем. Не разглашайте место вашего проживания и телефон компании-работодателя. Также не нужно говорить о ваших друзьях и близких.

Некоторые говорят коллекторам день получения заработной платы или факт свершения сделки купли/продажи какой-либо собственности. Это дополнительная мотивация для давления на вас, потому такую информацию лучше не оглашать.

Если вы действительно планируете выплатить все свои долговые обязательства, то можно огласить точную дату.

Профессиональные адвокаты рекомендуют грамотно отшить коллекторов и оплачивать долги через судебную инстанцию, так как при этом штрафы будут гораздо меньше.

Личный визит

Если «сборщики дани» прибыли по месту вашего проживания, то вы можете им не открывать дверь. Законодательство в этом случае исключительно на вашей стороне. При угрозах и громких криках сразу же позвоните в полицию и вызовете наряд на место. Это охладит пыл вымогателей.

Если же вы решили побеседовать и знаете, как нужно разговаривать с коллекторами по телефону, то они для начала должны предоставить вам следующие бумаги:

  • соглашение о переуступке прав на долговые обязательства;
  • паспорт;
  • претензионную статью;
  • документы, которые подтверждают, что у компании есть право вести коллекторскую деятельность.

В большинстве случае беседа прекращается еще на этом этапе. При угрозах записывайте поведение коллекторов с помощью диктофона или видеокамеры, позовите соседей для освидетельствования.

Самое надежное и простое решение — обращение к услугам профессионального юриста по кредитам, который знает, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Так или иначе, но паниковать не стоит, даже если правда не на вашей стороне. Если вы не знаете, как общаться с коллекторами, то советы юриста вам обязательно помогут.

Инна Смоленская

Разбираюсь в юридических вопросах гражданского права, владею экономическими понятиями. Рада писать для Вас.

Добавить комментарий